Problemas no marketplace: perdemos R$ 2.500,00.

Já falamos algumas vezes aqui, situações que desanimam vão surgir, cedo ou tarde. Um exemplo que podemos te dar agora é o assunto desse texto. Como você viu no título, tivemos problemas no marketplace que trabalhamos.

Prezamos pelo conteúdo real, queremos passar para você o dia a dia de um lojista, de um empreendedor, não só mostrar as coisas boas, mas os desafios e situações ruins que temos que enfrentar.

Os desafios existem em todos os lugares

Calma, não queremos te desanimar, muito menos falar para você não vender em marketplaces. Muito pelo contrário, você deve sim vender nessas plataformas, mas também precisa ter um bom controle sobre a sua operação.

Marketplace é um mal necessário, pode acabar se tornando uma armadilha e um grande desafio caso você não saiba lidar com ele.

Sei que você está curioso para saber mais da história que é o foco desse texto, mas antes de explicar a situação, é importante falar que você não deve desistir por causa de situações assim, principalmente se você está começando. O ecommerce pode mudar a sua vida.

A realidade de um lojista

Veja a imagem acima, vou explicar o motivo dela estar aí.

Uma cliente do Rio de Janeiro comprou um jogo, o Grand Theft Auto (GTA) para PlayStation 3. O valor que ela pagou foi de R$ 114,89. Isso ocorreu no final de 2019 e nós enviamos, a imagem acima é o rastreio do produto.

A encomenda foi enviada via B2W Entregas e passou pelo CTE Benfica (uma das agências que mais possui problemas), no final acabou que a cliente precisou retirar o produto.

Até aí ok, a questão é que ela não gostou dessa situação, de ter que ir até o local para pegar sua encomenda. Com isso, ela processou a BW2. O valor final do processo foi R$ 2,500 e a B2W debitou da gente.

Os detalhes dessa situação

Nesse caso, fomos responsabilizados por algo que não tivemos culpa, já que o envio foi feito de forma rápida, com a etiqueta emitida pela B2W Entregas no endereço passado.

Essa é a vida de um lojista de verdade, os desafios são muitos: fraudes, problemas no marketplace, entre outros… mas a recompensa acaba sendo maior no final. Você pode acompanhar mais detalhes dessa história em um vídeo feito pelo Gabriel no YouTube do Ecommerce Puro. Para conferir é só clicar no play do vídeo abaixo: