5 erros de logística no e-commerce que custam caro

Ivan Monteiro

08/08/2025

A logística no e-commerce pode ser a diferença entre encantar e frustrar um cliente.

Você já passou algum perrengue em compras online? Desagradável, né?

Seja em marketplace ou loja própria, cuidar da operação logística vai muito além de simplesmente enviar pedidos.

No e-commerce, ela é parte estratégica do negócio, e quem negligencia isso paga caro: em dinheiro, reputação e vendas perdidas.

A boa notícia? Os erros mais comuns são evitáveis. Com algumas práticas simples, você consegue organizar a operação, atender melhor seus clientes e ganhar fôlego para crescer com controle.

Neste conteúdo, vamos mostrar os 5 erros de logística no e-commerce que mais prejudicam quem vende online e como corrigir cada um deles. Bora organizar isso agora? 🚀

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📈 Por que a logística no e-commerce é tão importante?

Antes de falar dos erros, vale reforçar por que a logística no e-commerce é decisiva.

Um estudo de 2024 da Descartes Systems Group mediu a percepção do consumidor sobre entregas no e-commerce. Os dados dão um alerta geral:

👉 67% dos consumidores relataram problemas com entregas nos três primeiros meses de 2024.

Quando perguntados sobre o que os desestimula compras online, os números surpreendem:

21% citaram experiências negativas com entregas
20% afirmaram que as entregas não são confiáveis
17% estão insatisfeitos com o processo de entrega

Entre os que tiveram dificuldades com entregas, 63% tomaram alguma atitude que impactou negativamente o lojista ou transportadora.

Não é à toa que marketplaces como Mercado Livre, Shopee, Magalu e Amazon valorizam quem tem uma logística eficiente, com envio rápido, rastreio atualizado e SLA cumprido.

Isso afeta diretamente a sua reputação e o posicionamento dos seus anúncios.

Por isso, organizar bem a logística desde cedo não é um custo: é estratégia.

⚠️Os 5 erros de logística no e-commerce que mais prejudicam vendas

Erro 1: Falta de controle de estoque em tempo real

Esse é um clássico dos vendedores iniciantes.

Vender um produto que já acabou ou esquecer de atualizar o estoque manualmente pode gerar prejuízo e dor de cabeça. Na prática, isso pode causar problemas sérios como:

Pedido cancelado no marketplace
Cliente insatisfeito e com avaliação negativa
Queda na reputação e no ranqueamento dos anúncios

Como evitar:
Use um ERP ou hub de integração que atualize o estoque em tempo real, tanto na loja online quanto nos marketplaces.

Assim, o risco de vender produto indisponível praticamente zera.

Erro 2: Demora na separação e envio de pedidos

Nos marketplaces, cada pedido tem um SLA (prazo máximo) para expedição.

Atrasar esse prazo afeta sua reputação e derruba o desempenho da sua loja na plataforma. isso também aumenta o risco de cancelamentos e prejuízos.

Como evitar:
Crie uma rotina diária de picking e packing organizada. Use sistemas com bipagem e impressão de etiquetas em lote para agilizar o processo. Defina também horários fixos de coleta ou postagem para não perder prazos.

Erro 3: Não oferecer diferentes opções de frete

Muitos vendedores perdem vendas no carrinho porque só disponibilizam frete caro ou demorado.

Em 2025, com consumidores cada vez mais exigentes e fretes expressos em alta, limitar opções afasta clientes.

Como evitar:

Ofereça mais de uma modalidade de frete: econômico, expresso e retirada em loja ou ponto.
Negocie com transportadoras regionais e explore os programas de fulfillment oferecidos pelos marketplaces.
Use tabelas de frete personalizadas para diferentes regiões e faixas de CEP.

Dado importante: Hoje, 73% das compras já são feitas pelo celular, e o Pix representa 41% das transações no e-commerce. Ou seja: o consumidor quer facilidade e rapidez.

Erro 4: Não ter política clara de troca e devolução

Outro erro comum e caro é não estruturar uma política de devolução objetiva e fácil para o cliente.

Problemas logísticos acontecem. Mas se o processo de troca for demorado ou confuso, o cliente dificilmente volta a comprar.

Como evitar:

Crie uma página sobre trocas e devoluções na sua loja e nos marketplaces.
Defina prazos, condições e canais de atendimento
Tenha uma logística reversa bem estruturada e ágil.

Dica bônus: ERPs com módulo de devoluções automatizam boa parte desse fluxo.

Erro 5: Subestimar a importância de um ERP, WMS ou Hub logístico

Controlar estoque, pedidos, notas fiscais, expedição e financeiro em planilhas até pode funcionar no começo.

Mas basta o volume aumentar para a bagunça começar: vendas fora de estoque, notas atrasadas, cliente sem rastreio e prejuízo na certa.

Como evitar:
Invista em um WMS, ERP ou hub logístico que centralize as informações da operação. Assim, você automatiza os processos e evita erros manuais.

🚀 Dicas para melhorar a logística no seu e-commerce

Se você identificou algum desses erros na sua operação, a boa notícia é que dá para corrigir rápido. Veja algumas boas práticas para começar:

Use sistemas que atualizam o estoque em tempo real
Defina horários fixos para separação e envio
Ofereça diferentes opções de frete e retirada
Tenha uma política de trocas clara e acessível
Automatize ao máximo a operação com ERPs e hubs logísticos

Se você organizar bem os itens acima, o impacto aparece rápido: menos reclamações, menos erros, mais entregas no prazo e aumento na reputação das suas lojas online.

Lições da OSURE para superar desafios logísticos no e-commerce

Com apoio da Mentoria Ecommerce Puro, a Osure — especializada nos setores de moda íntima e beleza — apostou no sistema WMS para estruturar sua logística conforme o crescimento das operações.

Hoje, a empresa é referência no segmento, com um centro logístico de 4.400 m² e mais de 240 mil pedidos por mês, movimentando cerca de R$ 11 milhões mensais.

Para dar conta desse volume, cerca de 2 mil pedidos saem diariamente para clientes próprios, enquanto entre 6 e 8 mil pedidos por dia são expedidos via fulfillment.

A Osure acumula prêmios no e-commerce e vem investindo pesado na infraestrutura. Foram R$ 250 mil no centro logístico e cerca de R$ 600 mil em porta-pallets. Isso garante agilidade, controle e eficiência para a empresa escalar com segurança.

Marca própria e marketplace: o equilíbrio que faz crescer

No meio desse processo de expansão, a empresa também enxergou a importância de diversificar seus canais de venda e aumentar o faturamento fora dos marketplaces.

Segundo Elias Silva, diretor comercial, a Osure vem investindo no estudo e desenvolvimento de novos produtos para lançar marcas próprias.

O objetivo é fortalecer o site da empresa e reduzir a dependência de vendas via marketplace.

Com marcas exclusivas, a expectativa da operação é alavancar as vendas diretas e ganhar mais controle sobre a experiência do cliente e a margem de lucro.

Osure investiu em WMS para automação logística no e-commerce

Outro movimento estratégico foi a implantação de um sistema WMS (Warehouse Management System). Elias relata que a fase de implementação tem sido desafiadora, principalmente pela necessidade de ajustar processos e treinar a equipe.

“Está sendo uma grande crise, mas contamos com o suporte de um especialista e estamos confiantes no sucesso dessa etapa”, destaca.

O WMS deve trazer mais controle e rastreabilidade para a operação, o que é essencial para negócios com alto volume de pedidos e uma grande variedade de SKUs, tamanhos e cores, como é o caso da moda íntima.

Wendel Silva, diretor geral na Osure, pontuou o principal desafio no início na implementação:

“Equilibrar o crescimento das vendas com a sustentabilidade do negócio, garantindo o pagamento de salários e a manutenção da equipe.”

A partir desse ponto, a Osure reorganizou a casa e estruturou setores específicos principalmente na área logística, com profissionais experientes e fluxos de trabalho mais eficientes.

Segundo ele, somente depois dessa fase de organização interna foi possível investir com segurança na estrutura física e na gestão de pessoas, reduzindo a rotatividade e aumentando a eficiência.

A decisão de implantar o WMS veio desse amadurecimento operacional. Com o aumento do volume de pedidos, a empresa começou a enfrentar furos de estoque e dificuldades no controle de armazenagem e expedição.

“Moda é muito diversificada: tem SKUs, cores e tamanhos diferentes. Manter isso sob controle ficou inviável sem um sistema robusto”, relata.

Após avaliar o cenário, a Osure decidiu implementar o WMS no primeiro trimestre, aproveitando o período de menor volume antes do pico de vendas do segundo trimestre.

Com o sistema rodando, a expectativa é que a Osure consiga organizar melhor os processos logísticos, reduzir falhas e preparar a operação para um novo ciclo de crescimento.

Como funciona o sistema logístico da Osure?

Pedido recebido: o sistema sinaliza o endereço exato no centro logístico (rua e número) onde o produto está armazenado.
O operador chega no local indicado e escaneia o produto para confirmar se está no lugar certo. Se houver erro, o sistema emite um alerta imediato.
O sistema solicita o SKU do produto e a separação é feita por escaneamento.
Separação em ondas: itens semelhantes são agrupados para otimizar tempo e eficiência.
Os produtos selecionados vão para a caixa de envio e passam pelo “checkout às cegas”, quando o operador bipa os itens com base anterior, sem precisar analisar manualmente.

Flávio, gerente logístico da Osure, destaca os ganhos em otimização e agilidade.

Acima de tudo, ele enfatiza a segurança que o sistema oferece ao evitar erros no envio, como produtos faltando para o cliente. Ele também reforça que o foco da empresa é atender bem o cliente.

“Nossa satisfação é garantir que o cliente receba o produto bem embalado, em boas condições e com toda a transparência possível. Essa é a nossa missão diária”, afirma.

Esse compromisso com a qualidade e a experiência do cliente é o que move a operação e orienta cada etapa do processo.

🎥 Quer ver na prática como funciona a operação de um dos centros logísticos mais eficientes do e-commerce brasileiro?

O Gabriel foi até o galpão da Osure e registrou tudo em detalhes: estrutura, processos, desafios e soluções de quem expede milhares de pedidos por dia.

Se você quer entender como grandes sellers mantêm controle, velocidade e eficiência mesmo com milhares de pedidos por dia, esse vídeo é obrigatório. 🔥

👇 Assista agora:

📊 Tendências e oportunidades em logística para 2025

O cenário logístico no e-commerce segue evoluindo. Algumas tendências que já são realidade e merecem atenção:

Fulfillment: estoque terceirizado e expedição por conta do marketplace (como Mercado Envios e Magalu Entregas)
Entrega no mesmo dia e uso de lockers (armários inteligentes para retirada de pedidos): tendência forte nos grandes centros
Automação de picking e rastreamento em tempo real
Negociação de fretes regionais para reduzir custos por entrega