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Como aumentar suas vendas no e-commerce: confira erros e acertos!

Ecommerce Puro

03/10/2024

Aumentar as vendas no e-commerce é o que todo empreendedor busca, certo? Mas o caminho para alcançar bons resultados tem seus altos e baixos.

Neste artigo, vamos compartilhar quatro acertos que fizeram nosso e-commerce decolar e três erros que prejudicaram bastante o nosso negócio.

A ideia é que essas experiências de erros e acertos no e-commerce ajudem você a evitar erros comuns e acelerar o crescimento do seu e-commerce de maneira sustentável. Bora? Boa leitura!

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✅ Acerto: começar cedo

Nossa jornada começou em 2009, e essa decisão foi essencial. Mesmo que as coisas tenham acontecido num ritmo mais devagar, isso nos deu uma vantagem enorme.

O fato de ter experimentado o mercado digital antes da competição ser tão acirrada permitiu testar estratégias para aumentar as vendas no e-commerce com menos pressão.

Se você ainda não começou, não procrastine! Hoje em dia, o mercado está bem mais competitivo e, quanto mais cedo der o primeiro passo, mais rápido vai aprender e se ajustar.

Quando começamos cedo, aprendemos a ajustar rapidamente o estoque e logística com base na demanda, o que nos preparou para lidar com o crescimento.

Além disso, conseguimos experimentar diferentes nichos até encontrar o que fazia mais sentido para o nosso negócio.

Veja também: Faça isso e comece a vender pra valer no Mercado Livre

❌ Erro: achar que dá para cuidar de tudo sozinho

Isso quase quebrou o negócio no início. A gente achava que, com dedicação e esforço, dava pra cuidar de tudo sozinho, sem ajuda especializada. O resultado? R$30 mil de prejuízo logo no primeiro mês. Refletindo hoje, chargeback era um conceito desconhecido pra gente, e essa falta de conhecimento acabou gerando um problemão.

O que é chargeback?

Chargeback acontece quando a operadora de cartão cancela uma compra no e-commerce, geralmente porque o dono do cartão não reconhece a transação. Isso acontece por vários motivos, como fraude ou erro.

No nosso caso, vendemos para fraudadores sem perceber, e quando as compras foram canceladas, ficamos sem os produtos e sem o dinheiro.

Se a gente soubesse mais sobre como funcionam sistemas de proteção, como Mercado Pago e PagSeguro, esse prejuízo teria sido evitado.

✅ Acerto: dominar o marketing digital

Logo percebemos que, para vender online, não bastava ter bons produtos, era necessário saber como divulgar esses itens.

Aprender e aplicar estratégias para melhorar vendas no e-commerce através de Google Ads, Meta Ads (Antigo Facebook Ads) e e-mail marketing foi fundamental. Por exemplo, criamos campanhas de remarketing que aumentaram as vendas em até 40%.

Muitos vendedores dependem só dos marketplaces, o que limita o aprendizado de marketing digital. Quando você domina essas ferramentas, abre mais oportunidades para personalizar campanhas, aumentar as vendas no e-commerce e aumentar a margem de lucro.

❌ Erro: confiar demais em uma ferramenta

Este erro quase custou nosso negócio. A gente ia bem com uma plataforma simples, mas resolvemos migrar para uma das mais avançadas do mercado, acreditando que isso resolveria todos os problemas.

O que aconteceu? Caímos de 150 pedidos por dia para 15. A ferramenta era sofisticada, mas nosso time e operação não estavam preparados para lidar com toda a complexidade que ela oferecia.

Perdemos todo o trabalho de SEO feito no site anterior, o que derrubou o tráfego orgânico. Além disso, a falta de treinamento adequado para usar as novas funcionalidades da plataforma levou a erros operacionais e à perda de vendas.

O aprendizado aqui foi claro: ferramentas são importantes, mas não substituem uma estratégia sólida e uma equipe bem preparada.

✅ Acerto: investir em tecnologia, mesmo que aos poucos

Mesmo sem muitos recursos no início, começamos a fazer alguns pequenos investimentos em tecnologia. No começo, usamos planilhas e integrações simples, mas esses pequenos passos logo se transformaram em grandes melhorias.

Por exemplo, desenvolvemos um WMS (sistema de gerenciamento de armazém) próprio que melhorou o controle de estoque e a logística, reduzindo erros em mais de 80%. Esse sistema foi essencial para melhorar as vendas no e-commerce, garantindo que os produtos chegassem aos clientes sem maiores problemas.

❌ Erro: demorar para contratar pessoas qualificadas

Contratar as pessoas certas pode parecer caro, mas acredite: sai muito mais caro tentar fazer tudo com uma equipe despreparada. No início, demoramos para investir em profissionais mais experientes, achando que poderíamos “lapidar” talentos mais juniores. O resultado? Atraso no crescimento.

Tempos depois, contratamos uma consultoria especializada para otimizar a logística. O custo foi alto, mas o retorno veio rapidamente, com a redução dos prazos de entrega e o aumento da satisfação dos clientes.

✅ Acerto: tomar decisões rápidas

Sempre fomos de agir rápido, e isso nos ajudou muito. CEOs que performam bem são aqueles que tomam decisões rápidas, mas não impulsivas. Quando percebemos que a plataforma que escolhemos não estava funcionando, voltamos rapidamente para a anterior, sem esperar que a situação piorasse.

Esse movimento rápido salvou nosso negócio de perdas maiores. Ser ágil não significa agir de forma imprudente, mas ter a habilidade de reconhecer o que não está funcionando e corrigir a rota antes que os danos se tornem piores e sem chance de recuperação.

Conclusão: aprenda com erros e acertos

No fim das contas, o que importa é acertar mais do que errar. Errar faz parte do processo de empreender, mas a chave para o sucesso é aprender com esses erros e seguir em frente.

Os quatro acertos que falamos aqui foram fundamentais para o nosso crescimento, enquanto os três erros quase nos quebraram. Cada um deles trouxe lições valiosas, e agora compartilhamos essas lições com você.

Se você está pronto para dar o próximo passo no seu e-commerce, nós do Ecommerce Puro podemos te ajudar a seguir no caminho certo!

Somos uma escola de gestão focada em e-commerce e oferecemos treinamentos, mentorias e imersões para quem quer escalar suas vendas online e crescer de forma sustentável.

Nossa experiência no mercado foi reconhecida e ganhamos o prêmio de melhor consultoria de e-commerce no Meli XP 24, e estamos prontos para compartilhar todo esse conhecimento com você, para impulsionar seu negócio.

Não importa se você está começando agora ou já tem uma operação consolidada, temos programas personalizados para cada estágio do seu negócio.

Não perca tempo com erros que podem ser evitados – venha aprender com a gente e acelerar o crescimento do seu e-commerce. Bora juntos!