Empório do Celular: 5 pilares da estratégia de sucesso no e-commerce

Descubra os 5 pilares do sucesso do Empório do Celular no e-commerce e veja os bastidores dessa operação milionária!

O mercado de celulares e acessórios no Brasil segue como um dos mais aquecidos do e-commerce. Em 2024, o setor de “telefonia” movimentou R$ 18,7 bilhões, segundo o relatório Webshoppers, da NielsenIQ|Ebit.

A categoria ocupa consistentemente o top 3 em volume de vendas online no país, atrás apenas de eletrodomésticos e eletrônicos. O tíquete médio dos pedidos nesse nicho gira em torno de R$ 1.050, o que mostra a força e a recorrência das compras.

Além disso, é um segmento com excelente relação entre valor e logística: por serem produtos pequenos, os celulares e acessórios ocupam pouco espaço físico, demandam embalagens mais simples e geram menos custo com frete — o que facilita tanto o armazenamento quanto a operação diária.

É nesse cenário competitivo e promissor que se destaca o Empório do Celular, empresa fundada por Gustavo Lopes, que começou vendendo peças em um quarto e hoje fatura R$ 15 milhões por mês com uma estrutura logística e digital de alto nível.

A seguir, conheça os 5 pilares estratégicos que alavancaram o crescimento dessa marca, e como você pode aplicar essas lições ao seu negócio online.

1. Crescimento com base em propósito e metas claras

A história do Empório do Celular é um exemplo de crescimento com propósito. Gustavo começou com vendas simples no quarto da casa dos pais, fazendo envios de bicicleta. Aos poucos, passou a ocupar salas comerciais, galpões e hoje possui uma estrutura de 3.000 m² e dois galpões logísticos.

Desde o início, o objetivo era claro: gerar lucro com sustentabilidade e criar uma marca sólida. A operação atingiu um faturamento mensal de R$ 15 milhões, com uma margem de lucro saudável de 7% ao mês — número que, no varejo digital, representa excelência operacional.

A clareza de metas permitiu decisões assertivas: priorizar eficiência em vez de expansão descontrolada, reduzir equipe de 60 para 36 pessoas e apostar na automação e terceirização para manter o foco no que realmente importa.

2. O poder das parcerias estratégicas do Empório do Celular

Um dos maiores trunfos do Empório do Celular está nas parcerias com marcas globais. A primeira foi com a Realme, a 3ª maior marca de celulares no Brasil, o que deu acesso a produtos exclusivos e melhor estrutura de negociação.

A parceria seguinte, com a Huawei — que faturou US$ 118 bilhões globalmente —, abriu ainda mais portas, incluindo subsídios de R$ 25 mil para montar um estúdio de Live Shopping.

Hoje, o Empório é também parceiro da Infinix, marca top 5 em mais de 20 países, e da 1ORA, líder no México. Essa estrutura de relacionamentos internacionais traz diferenciação ao catálogo e fortalece a imagem da empresa no mercado nacional.

Um exemplo prático do impacto dessas alianças foi uma campanha na Shopee em 05/05: um parceiro investiu R$ 500 mil em marketing e o Empório ativou toda sua operação para entregar os resultados esperados — com equipe de e-commerce monitorando margens em tempo real, ajustando rotas e otimizando preços.

3. Live Shopping como alavanca de vendas

O Empório do Celular entendeu cedo o potencial do Live Shopping. A empresa realiza duas transmissões semanais próprias e uma oficial pela Shopee por mês, com resultados expressivos: R$ 200 mil em vendas em uma única live.

Essas lives não só geram faturamento imediato, como também fortalecem o relacionamento com o público e aumentam o valor percebido da marca. Marcas parceiras, como Huawei, chegam a enviar mobília, decoração e material promocional exclusivo para as gravações.

Para negócios que buscam diferenciação em marketplaces e redes sociais, essa estratégia é uma das mais poderosas. Um exemplo citado na mentoria E-commerce Puro mostra um parceiro que fatura R$ 2 milhões por mês apenas com Live Shopping.

Além disso, o Empório consegue aproveitar esses eventos para movimentar estoques parados e converter produtos demonstrados em ações promocionais, evitando perdas.

4. Logística inteligente e sistema próprio de gestão

Mesmo em um setor de produtos frágeis e de alto custo logístico, o Empório do Celular mantém uma operação enxuta e eficiente. Atualmente, 80% da logística é terceirizada via fulfillment, com integrações em marketplaces como Amazon, Magalu e Mercado Livre.

No Mercado Livre, principal canal da empresa, são 40 mil pedidos por mês, o que representa cerca de 70% das vendas B2C.

Outro destaque é o sistema interno GFINANCE, desenvolvido pela própria empresa para analisar vendas, custos, repasses, fretes, CMV, margem e lucro líquido. Esse controle permite tomadas de decisão rápidas, como em um caso de erro em hub que gerou R$ 60 mil de prejuízo em um único dia.

O uso de Cross Docking (entrada e saída rápida de mercadoria sem estocagem longa) também contribui para ganho de espaço e agilidade operacional.

Em relação a devoluções (RMA), o Empório mantém controle rígido: apenas 3% das vendas retornam, sendo que 60% a 70% dessas não são defeitos, mas falhas logísticas ou desistências. Esse controle é feito por uma integração com a Olist há 9 anos, além de um sistema interno para rastreamento e finalização de RMAs.

5. Gestão orientada por dados e propósito

A mentalidade de Gustavo é clara: o que não é medido, não é gerenciado. Por isso, o controle do Empório do Celular é focado em:

• Margens por canal
• Rentabilidade por estado (com destaque para o Nordeste)
• Comportamento do consumidor por geolocalização
• Acompanhamento de curva ABC dos produtos
• Picking e packing monitorado por vídeo desde 2016

A experiência do fundador contrasta com a do pai, que possui um negócio menor e, relativamente, mais lucrativo, porém sem escalabilidade. Isso evidencia que o empreendedor deve definir com clareza o que busca: lucro imediato ou construção de marca e crescimento a longo prazo.

Uma frase-chave dita por Gustavo resume bem essa visão:

“O trabalho devolve. Dói, é difícil… mas passa. E o resultado aparece.”

Ferramentas e sistemas utilizados pelo Empório do Celular

Para operar com escala e manter o controle total de uma operação que fatura mais de R$ 15 milhões por mês, não dá pra depender só de planilhas ou sistemas genéricos. 

O Empório do Celular investe pesado em tecnologia e processos inteligentes. 

Veja abaixo os principais sistemas e estratégias utilizados por eles — e como cada um faz diferença no dia a dia de um e-commerce estruturado:

✅ GFINANCE – Sistema interno de controle de vendas e margens

Trata-se de um sistema desenvolvido internamente, sob medida para a operação. O foco do GFINANCE é dar visibilidade total às margens de lucro por canal, produto e campanha, além de cruzar informações de vendas com os custos reais (incluindo taxas, frete, impostos e comissões)

Esse tipo de controle permite decisões muito mais estratégicas:

• Saber quais produtos realmente dão lucro (mesmo vendendo muito, alguns podem ser “prejuízo disfarçado”);
• Entender o impacto real das promoções e dos diferentes canais (Shopee, Mercado Livre etc.);
• Ajustar preços com agilidade e segurança.

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✅ Olist – Integração de marketplaces e controle de RMA

O Olist é uma plataforma que conecta a loja a diversos marketplaces (como Amazon, Magalu e Americanas) de forma centralizada. Além de facilitar a gestão dos pedidos e anúncios, o Olist também ajuda na gestão do RMA (processo de devoluções e trocas), que é uma dor constante no varejo online.

 No caso do Empório, a centralização com o Olist garante:

• Menos erros de atualização de estoque e preço;
• Agilidade na criação de ofertas em múltiplos canais;
• Um pós-venda mais organizado e rastreável.

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✅ Fulfillment – Shopee, Amazon, Magalu, Mercado Livre

O modelo Fulfillment é quando o marketplace cuida da armazenagem, separação, embalagem e entrega do produto para o cliente. Isso traz mais velocidade na entrega (com fretes mais baratos e prazos mais curtos) e melhora o desempenho da loja dentro das plataformas.

O Empório do Celular utiliza o Fulfillment nos principais marketplaces, como o Mercado Livre, o que garante:

• Logística mais rápida e confiável para o consumidor final;
• Prioridade nos anúncios (os marketplaces favorecem sellers com Fulfillment);
• Redução de custos operacionais com estoque e envio.

✅ Base – Hub logístico e integração futura

A Base é uma estrutura logística que funciona como um centro de distribuição externo, com potencial de se tornar um grande ponto de apoio para entregas rápidas.

O Empório do Celular utiliza a Base para acelerar o envio dos pedidos e já está estruturando uma integração direta entre os sistemas internos e esse hub.

Isso significa:

• Mais escalabilidade na operação sem depender só do estoque interno;
• Possibilidade de usar diferentes transportadoras e modelos de entrega;
• Otimização de frete e prazos em grande volume.

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✅ Sistema próprio de videomonitoramento de picking e packing

Para garantir a qualidade e a segurança no processo de expedição, o Empório instalou câmeras nos setores de picking (separação dos pedidos) e packing (embalagem).

Com isso, a empresa consegue:

• Reduzir drasticamente os erros de envio (produto errado, incompleto etc.);
• Ter prova visual em caso de reclamações ou disputas com clientes;
• Melhorar o treinamento da equipe e monitorar produtividade.

✅ Cross Docking – Logística enxuta e sem armazenagem

No modelo de cross docking, o produto é enviado diretamente do fornecedor para o cliente final, ou passa apenas por uma triagem rápida no centro de distribuição antes da entrega.

O Empório utiliza essa estratégia para alguns produtos, o que permite:

• Operação mais leve, com menor custo de estoque;
• Maior agilidade de entrega para produtos de alto giro;
• Redução de perdas com itens parados ou obsoletos.

✅ Lives com apoio das marcas parceiras

O Empório também aposta em vendas ao vivo (live commerce), com apoio direto das marcas que distribui. Essas lives são feitas para apresentar novos produtos, tirar dúvidas ao vivo e criar um ambiente de compra mais engajado.

Benefícios dessa estratégia:

• Aumento de conversão com demonstrações reais;
• Fortalecimento da autoridade da marca e engajamento do público;
• Apoio em marketing e divulgação por parte dos fabricantes.

✅ Mentorias como E-commerce Puro para atualização estratégica

Mesmo com um faturamento alto, a equipe do Empório segue aprendendo com outras referências do mercado. 

O Gustavo Lopes participa de mentorias como a do canal E-commerce Puro, do Gabriel Bollico, para se manter atualizado sobre:

• • Tendências de tecnologia e comportamento do consumidor;
  • Estratégias de precificação, SEO e anúncios;
  • Casos reais de e-commerces que estão crescendo e inovando.

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🎥 Assista aos bastidores da operação

Quer ver tudo isso na prática? 

Assista ao vídeo completo com o fundador do Empório do Celular, Gustavo Lopes, no canal E-commerce Puro, e veja como funciona uma operação que fatura R$ 15 milhões por mês com inteligência, automação e propósito.

Conclusão: o que você pode aprender com o Empório do Celular

O sucesso do Empório do Celular não aconteceu por acaso. Ele é resultado de:

• Estratégia clara
• Foco em eficiência
• Relacionamento com parceiros
• Gestão financeira rigorosa
• Adoção de tecnologia

A lição mais importante aqui é que não existe uma única fórmula de sucesso no e-commerce, mas sim uma estrutura baseada em metas claras e execução disciplinada.

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✌️ Até a próxima!